支付“不見外” 服務“信體驗” 中信銀行廣州分行讓金融服務“更有溫度”

為更好地滿足外籍來華人員等群體的多樣性支付服務需求，中信銀行廣州分行充分踐行社會擔當，持續立足客戶視角，做優做細服務細節，多措并舉為老年人、境外來華人員提供優質專業的中信服務。

聚焦重點商圈商戶

“麥當勞”是中信集團旗下國際知名的餐飲連鎖品牌，也是境外來華人員的常見就餐場所，麥當勞門店的外卡POS服務全覆蓋，充分保障了境外來華人員的外卡支付體驗感。

中信銀行廣州分行圍繞“食、住、行、游、購、娛”等高頻消費場景，持續提升外卡收單服務覆蓋率。截至4月中旬，重點商戶511戶，外卡受理覆蓋率100%。

保障現金使用環境

中信銀行多家網點地處廣州旅游熱門商圈，醒目的外卡取現標識吸引了不少外籍人士咨詢外卡取現業務，銀行服務專員全程跟進指導，便利快捷的外卡取現讓外籍友人紛紛豎起了大拇指。

“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”，中信銀行廣州分行打造全方位便利化現金服務，一是提升外卡取現便利度，自助設備全部支持American Express、Visa、Mastercard三大外卡組織境外銀行卡取現業務，并張貼醒目外卡取現標識，覆蓋率100%。二是提升外幣兌換便利度，所有網點均具備外匯業務資質，均可受理境外來華人員外幣兌換業務，無需開戶即可兌換，同時布放有外幣兌換標識，確保標識可見、易見，便于境外來華人員及其他個人客戶識別和辦理業務。三是大力推廣“零錢包”服務，既有200元、300元的標準“零錢包”，又提供滿足客戶需求的定制“零錢包”，切實落實現金兜底政策，滿足外籍人士現金使用需求，提供集中兌換、上門兌換、即來即兌服務。

優化賬戶服務感受

對于境外來華人員，中信銀行提供專人專窗跟進服務，避免客戶語言不通困擾；同時，境外來華人員僅需提供護照即可辦理開戶業務，簡易開戶提升了客戶便利化服務感受。

一名孟加拉籍來華人員路過中信銀行網點，詢問是否可以開戶，銀行工作人員專人英語溝通，介紹簡易開戶服務，并主動詢問是否需要“零錢包”。在了解到客戶想前往的目的地時，工作人員還貼心介紹乘車路線及預計費用?？蛻舯硎境醯街袊?，銀行的服務讓他感到親切。

全方位開展宣傳推廣

中信銀行廣州分行立足廳堂陣地，結合客戶動線擺放宣傳折頁，在網點門楣LED屏、廳堂引導臺、填單臺、等候區、智慧柜臺、柜臺醒目位置投放老年人、境外來華人員服務宣傳物料，入目所及，隨手可??；該行還在手機銀行、公眾號、媒體等線上渠道投放服務產品宣傳，通過“走進社區”等現場宣傳讓更多境外來華人員、老年人了解、想用、會用境內支付服務。（王亮）

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編輯：趙鼎

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