建行江蘇省分行：集約化運營云生產研究

大數據、互聯網、云技術正在迅速改變傳統的銀行生產方式，新興的云生產，是以云計算為代表的新一代信息技術與生產相融合的基礎上形成的一種新型的網絡化生產模式。這種全新的銀行運營模式，突破傳統的“全員雇傭、場地辦公”模式，實現將任務標準化、人員可共享、價值可計量的業務釋放到云端，由具備相應資質能力的用戶協同開展跨機構、跨系統業務處理的生產組織模式。

云生產實施以來，實現了云生產+集中生產兩種作業模式的并行應用，優化了人力資源配置。同時，實現了生產任務、人員、場地、時間的靈活配置，可利用地域營業時間差異，實現高峰期業務的分流和錯峰處理，進一步提升客戶服務質效。此外，應急保障效果明顯，并能助力提升風控水平。

經過多年的運營，建行云生產建設已取得長足進步，通過不斷拓展云生產應用場景，建立起覆蓋全集團邏輯集中、物理分散、開放共享的運營模式，構建“運營大腦+生產組件”的云生產平臺體系。然而，集約化運營云生產是一項復雜浩大的系統工程，在運營過程中還存在一些痛點問題，比如應用范圍有待進一步拓寬，由于地區差異和當地監管要求不同，作業規則較為復雜，激勵考核有待進一步提高等。

展望未來，對集約化運營云生產有以下建議：

首先，拓展應用場景，擴大云生產范圍。以運營任務與運營資源高效適配為目標，強化機制落實和任務落地，持續推進云生產在全行推廣應用。通過專項需求征集和常態化適配調整相結合，拓展跨系統、跨領域任務，以需求明確、效果明顯、有代表性的場景為重點，對全行運營任務進行識別定義，以運營任務與運營資源高效適配為目標，通過“搭平臺、建機制、拓應用”，統籌行內行外運營資源，實施云生產推廣或試點。按照先機器后人工、先眾包再專崗的順序分配運營任務，充分體現云生產的去中心、去組織特性，持續推進云生產在各領域實施。

再者，明確激勵機制，激發云生產內部驅動力。在建行總行確定的計價考核政策基礎上，研究細化具體執行措施，探索云生產模式下的敏捷型組織、柔性管理、精準考評等人員管理新模式、新機制。實行按勞分配、多勞多得，切實發揮轉移計價激勵作用，探索創新云生產管理機制，調動各級機構和人員參與云生產的積極性，將更多機構、人員、業務引導和納入云生產。

再次，加強數據分析，提升云生產精細化管理水平。提高云生產作業質效和業務上收覆蓋面，精細化管理是鑰匙。圍繞云生產應用場景，根據業務種類的不同，從應用場景和現有數據梳理兩個方面進行分析，不斷精簡和優化作業流程。在全行柔性組織管理和復用共享資源經驗積累的基礎上，建立運營資源與任務庫，優化資源調度功能，通過對業務流程不同節點及業務處理結果數據梳理，提高業務處理效率。同時，通過建立監測評價模型，提升產能規劃、積壓預警、異常干預、任務計量、作業評價能力，滿足云生產精細化管理要求。

最后，加強業務培訓，做好云生產服務支持。開展多層次的培訓，進行全行性以及針對性的培訓溝通，加強優秀案例總結宣傳，促進全行各條線加強對云生產模式的認識。及時協調處理用戶的疑難問題解答，做好各類客戶服務和支持工作，在業務處理遇到問題時，及時響應解決，提高運營效率。加強對云生產業務的質檢，強化日常監測和評價，防范作業風險。（董斌 吳穎）