半年調解糾紛逾2.2萬件 金融消保工作“上海模式”加快成型

新華財經上海9月15日電（記者 王淑娟）2025年上海地區金融教育宣傳周15日啟動。上海金融監管局局長綦相在致辭中表示，上海金融業更要以高質量金融服務為核心內容，著力打造金融消保工作“上海模式”，助力優化上海金融營商環境，讓上海國際金融中心建設成果惠及更多市場主體和人民群眾。

綦相表示，上海金融監管局立足構建金融“大消?！惫ぷ鞲窬?，推動金融消保工作邁上新臺階，目前已進入常態化治理階段。滬上金融機構要辦好為民實事，做維護群眾利益的“實踐者”，升級服務能力，做化解行業難點的“破題者”，筑牢安全防線，做金融安全環境的“守護者”。

記者從活動上獲悉，深化多元糾紛化解機制，2025年上半年，上海銀行業保險業糾紛調解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長102.38%，完成調解22069件。上海銀行業保險業糾紛調解中心自去年9月成立調解分站以來，已陸續建立1個中心+10個分站的架構體系。調解分站成立以來，累計受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。

據悉，2025年金融教育宣傳周活動期間，滬上金融機構將開展“風險提示送上門”活動，將金融知識和“反詐防非”常識送到家家戶戶，做到上海街道鄉鎮全覆蓋。如“進校園”護航青春、“進企業”服務實體、“進商圈”促進消費、“進社區”溫暖鄰里、“進鄉村”助力振興，在市民公園開設金融知識集市等。

據介紹，近年來，上海金融監管局以“三聚焦”為抓手，推動完善金融業為民辦實事常態化工作機制，切實保護金融消費者合法權益。

一是聚焦源頭治理。開展代銷業務專項整治工作，全面梳理和排查代銷領域存在的不規范現象和突出問題，持續督導金融機構規范開展代銷業務。多措并舉整治規范互聯網消費貸款業務，指導金融機構實質性審核識別借款人身份，妥善處理風險隱患；二是聚焦群眾關切。指導上海轄內金融機構不斷提升金融服務適老化水平，持續開展銀行業營業網點適老服務評價暨老年友好網點建設工作。推動上海市銀行同業公會完善銀行網點無障礙環境建設指南，指導轄內相關金融機構開展網點無障礙環境提升工程；三是聚焦關鍵實事。指導上海轄內金融機構持續開展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶”提醒提示工作。實施“融資暢通工程”，推動普惠信貸提質擴面。深化普惠保險創新，相繼推出“滬惠?！薄皽冶！薄皽麡I?！薄皽肀！钡瘸鞘卸ㄖ菩推栈莓a品，落實金融為民惠民利民政策。

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編輯：談瑞

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