建行江蘇分行：強化營業網點信息發布獲成效

近年來，建行江蘇分行在營業網點信息發布面向社會各類群體、大眾化的同時兼俱個性化，在設備分區布局、系統管控、協同聯動、精細化管理四個方面取得初步成效。

從分區布局要求來看，建行江蘇分行轄內營業網點功能分區布局以客戶和員工需求為根本出發點，將客戶訴求相近、服務特征相似、協同關系密切的服務功能區域進行聚類，形成面向不同客群、承載不同功能、位于不同區位的網點服務區域。功能區域可實現客戶逐層分流、服務各有側重的目標，充分發揮網點服務效能，提升網點綜合競爭力。

以提升用戶體驗分區方面，營業網點功能分區緊密圍繞客戶體驗展開布局，在調研分析的基礎上，識別出網點內部功能區客流焦點，圍繞客流焦點設計核心動線，統籌平衡內部空間的開放通透和客戶信息的私密保護，滿足客戶面對面、人性化、個性化服務的需求。同時，網點員工是面對面客戶服務的直接提供者，營業網點功能分區布局應注重員工體驗，既要確保員工動線相對合理，又要配置完善的辦公及服務設備、設施，為員工營造良好的工作環境，提高員工滿意度。

以模塊靈活部署分區方面，營業網點內部功能分區是服務客戶的基礎保障，分區的組成和布局應以滿足客戶對網點服務的需求為前提。數字經濟時代，客戶行為習慣、網點功能定位、服務內容、服務方式正在以前所未有的速度演化，營業網點業務功能、硬件設備、裝修裝飾、分區布局應采取模塊化設計，實現營業網點建設的因需組合、靈活配置和敏捷迭代。

以分類分層建設分區方面，營業網點是商業銀行展示品牌形象最重要的窗口，依照營業網點視覺形象建設相關規范，突出“藍色銀行”品牌，統一形象標準；統籌考慮旗艦網點、全功能網點、零售專營網點、企業特色網點、咨詢型網點的功能分區設置，結合網點客群特征、網點空間結構，因地制宜靈活部署，分類分層打造網點特色。

以融合生態場景分區方面，營業網點功能分區與生態場景建設緊密融合，分區設計服務于生態場景落地需求，打造以網點為中心的3公里生活圈，承載“門店內+門店外”“線上+線下”“到店+到家”“金融+非金融”的完整客戶連接方式，支持營業網點向服務化、社會化、平臺化轉型，進一步擴大線下客戶流量入口。

從系統管控來看，建行江蘇分行營業網點信息發布設備已全部納入新一代營業網點智能管控系統統一管理，在系統中實現參數維護、設備管理、分區管理、查詢統計以及信息資源的申請、審核、上傳與發布。

其中，資源發布是利用資源庫已上傳資源，制作相應節目，支持單設備和多設備發布管理。發布節目按照“緊急播放、定時播放、普通播放、兜底播放、滾動字幕”五種類型播放，播放優先級為：緊急播放>定時播放>普通播放>兜底播放。緊急播放，設置當天實時生效且僅當天有效，一個緊急播放節目最多只能選5臺設備。定時播放，在預設時間段內循環播放，同一時間段內有多個定時播放節目時，累加播放。普通播放，在生效期限內，且無緊急播放和定時播放節目時循環播放，同一時間段內有多個普通播放節目時，累加播放。兜底播放，生效期限內，未設置緊急播放、定時播放和普通播放類任務時才能播出。滾動字幕，發布后實時生效，只能按次數播放，播完為止。

從協同聯動來看，在信息發布過程中，建行江蘇分行積極加強與政府監管部門、以及條線部門間的協同聯動。一是承接政府監管部門政策類信息宣傳，面向社會各類群體，彰顯建設銀行擔當與責任。二是圍繞新金融理念，聚焦戰略重點，做好營業網點信息發布宣傳，持續賦能網點，為全行業務發展提供有力支撐。三是主動與需求部門就播放形式、周期以及頻率等細節溝通協調，統籌聯動，及時精準地為個人金融部、住房金融業務部、數字化建設委員會辦公室等部門布放理財、快貸、建行生活等多種產品信息，為辦公室、人力資源部等部門布放防疫、宣揚社會主義核心價值觀等信息。

從精細化管理來看，圍繞建行江蘇分行營業網點信息宣傳工作對發布流程、運行保障、管理創新、監督機制建立等精細化管理，信息展示資源得到合理統籌調配并及時精準發布，呈現給廣大客戶良好的服務體驗。主要做到了嚴格落實發布流程、加強基本運行保障、持續創新管理手段、強化管控監督機制等工作。