廣西壯族自治區旅游服務質量監察員座談會在南寧市召開

為貫徹落實《國內旅游提升計劃（2023—2025年）》《在整治突出問題中強化“開門整治”工作方案》部署要求，進一步完善旅游服務質量監督機制，近日，廣西壯族自治區文化和旅游廳召開全區旅游服務質量監察員座談會。廳市場管理處、南寧市及部分城區文化和旅游行政管理部門相關負責人、廣西壯族自治區首批旅游服務質量監察員代表，娛樂場所、旅行社、旅游景區等企業代表參加會議。

座談會現場

會議強調，當前文化旅游市場發展勢頭較好，但旅游市場不規范、服務質量不高等情況仍時有出現，聘任廣西壯族自治區旅游服務質量監察員，就是要調動社會力量廣泛參與旅游服務質量監督，查找旅游市場存在的短板和弱項，督促行政管理部門和企業及時改進問題和不足，促進旅游業健康、有序發展。

會議要求，旅游服務質量監察員要充分認識旅游服務質量監督工作的重要意義，重點針對旅游市場存在的安全管理隱患、旅游服務質量提升、網絡輿情風險、文明旅游等四個主要方面開展工作，從游客視角出發，開展日常監察，多看、多聽、多反饋，尋找問題出現的根源和癥結，正向引導企業改進提升服務。各級文化和旅游部門要積極創造條件，完善監察員反饋溝通渠道，及時回應、處理監察員反映的問題和提出的意見建議。旅游企業要虛心接受廣大游客包括旅游服務質量監察員的監督，第一時間處理經營過程中出現的各類問題和投訴，不斷提高服務質量，提升品牌形象。

自治區首批旅游服務質量監察員代表合影

會議宣讀了廣西壯族自治區首批旅游服務質量監察員名單及工作職責，并向自治區旅游服務質量監察員代表頒發證書。與會的旅游服務質量監察員、企業代表圍繞如何開展好服務質量監督工作及對旅游工作的意見建議進行交流發言，大家一致表示將進一步暢通溝通渠道，深化交流理解，及時反饋處理意見建議，立足行業實際開展監督，以正向監督力促服務提升，攜手共推文旅行業高質量發展。