商戶作為連接供給側和消費側的重要紐帶，不僅是獲客活客、客戶消費、資金承接的重要平臺，也是賬戶管理、資金結算、貸款等銀行業務重要突破口，業務覆蓋面可延伸到商戶上下游企業，打造客戶與商戶、商戶與商戶間互動緊密的生態體系。
今年以來，為了更好地推進商戶業務，建行江蘇省分行黨委多次進行專題會議研究，從省分行層面完善頂層設計，在信用卡部組建了商戶發展中心，形成了由信用卡條線牽頭、各相關條線各司其職、協同推進的經營管理模式，并制定了半市場化的考核機制，充分調動牽頭部門拓展優質商戶的積極性，各分支機構也比照省分行進一步理順了經營管理模式，依托龐大的客戶基礎、持續豐富的商圈場景、配套富有影響力的活動體系、專業機構、隊伍，推動商戶業務高質量發展。
實施商戶統籌發展要緊緊圍繞建場景、促消費從而形成客戶、存款等業務自增長的邏輯，重新審視商戶業務發展重點。一是要契合個人客戶消費需求擴大商戶規模，調優商戶結構，集中優勢資源打造行內自循環生態體系；二是要以效益多元化為目標，發力高流量、高價值的集團性、行業性商戶群，通過綜合經營賦能核心競爭優勢；三是要優化權益、活動資源及增值服務配置，為打造極致客戶體驗提供商戶生態支撐。四是要推進支付產品創新與場景嵌入，深化商戶數字化經營，賦能業務自增長。
加快商戶業務統籌推進，要積極推動商戶“總量、流量、質量”提升，牢固樹立體驗為王的總思路，升級服務模式，由線下向線上延伸，完善產品功能，由平臺向生態過渡，優化業務流程，由部門銀行向流程銀行轉變。具體來看：
第一，聚力協同，形成商戶營銷合力。要用眾力、聚眾智，實現各子系統、各生產要素默契配合，使多種力量、多種功能集聚成超越簡單加總的嶄新力量、嶄新功能。一是要推進思想協同。統一思想認識，樹立全局觀念，增強全行商戶發展的責任感、緊迫感。二是要推進業務協同。在商戶營銷過程中，根據營銷對象“一戶一策”制定綜合金融服務方案，組建綜合服務團隊，實現一次營銷、多產品同步覆蓋，實現營銷成效的最大化。三是要推進數據協同。破除上下之間、行際之間、部門之間、條線之間的“信息孤島”和“數據煙囪”現象，實現信息互通、數據共享，為產品和服務創新提供依據，合力推動商戶業務的全面發展。
第二，雙向賦能，打造端到端生態系統。賦能既包括自我賦能，也包括賦能客戶，與客戶共同成長進步。自我賦能，就是對標市場領先金融科技，致力核心技術開發，開展前瞻性研究，為業務發展提供理論、科技、數據支持，強化新技術應用，引領行業發展方向，打造難以復制的服務模式。賦能客戶，就是要依靠技術進步為客戶提供更加靈活精準的定制化金融服務，賦予其洞悉行業發展、提升管理水平、增加經營獲利的能力，打造融合共榮的生態系統，形成差異化競爭優勢。
第三，創新引領，全面提升服務效能。要運用數字化技術持續推動產品與服務創新，賦能支付服務提質增效。一是要堅持互聯網思維。要牢牢樹立“互聯網化”的發展理念，持續推動產品、業務、流程的互聯網化轉型。二是加快無感支付產品推廣布局。要加快無感支付在商戶端的搶先布局，搶占未來支付領域更多的市場份額。三是密切關注數字貨幣對支付產業帶來的影響。要高度重視數字貨幣可能帶來的由點到面的突破性影響，加快數字貨幣支付技術在商戶側的創新運用，積極引領支付行業新模式、新業態。
第四，強基固本，積極探索公司化運維。當前，商戶服務需求專業化、個性化需求日益增多，迫切需要實行商戶運維的公司化運作，持續不斷的投入資金、技術、人員來維護，推動商戶服務的精細化、專業化。一方面，要強化部分分支機構商戶業務的管理基礎，配備商戶人員隊伍，加強對商戶的巡視檢查和關系維護；另一方面，要立足戰略高度，著眼長遠、可持續，切實加強商戶的基礎管理，鞏固和持續深化合作關系。（吳迪 孔德財）
